【调解课堂】如何发挥个人调解室化解矛盾的优势？

 河北省经济技术协作促进会人民调解委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“一站式化解”为工作目标，精心指导个人品牌调解工作室建设，推动人民调解工作向品牌化、规范化、法治化发展，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

　那么，个人调解室在化解纠纷矛盾中应该如何发挥优势呢？

一、建立信任关系

    个人调解室在化解矛盾时，能够与当事人建立起独特的信任关系。与大型机构相比，当事人更容易感受到被关注与重视。通过耐心倾听、真诚交流，让当事人相信调解室会站在他们的角度思考问题。比如在调解邻里纠纷时，调解室可以从日常生活细节入手，了解当事人之间的矛盾根源，展现对他们生活状况的关心，从而获得当事人的信任。

    二、灵活调解方式

    个人调解室可以根据不同矛盾的特点，灵活调整调解方式。由于调解室规模小、人员少，能够快速适应各种情况。例如在处理家庭纠纷时，调解员可以根据当事人的性格特点、家庭氛围，采取个性化的调解策略。对于性格直爽的当事人，直接明了地指出问题所在；对于较为敏感的当事人，则采用温和、委婉的方式进行沟通。同时，调解室还可以利用多种调解技巧，如情感疏导、利益平衡等，来化解矛盾。

    三、高效沟通

    个人调解室能够实现高效沟通。在调解过程中，调解员可以与当事人进行一对一的交流，及时了解当事人的需求和想法。同时，调解室还可以与相关部门、社区组织等进行沟通协调，整合资源，为当事人提供更全面的服务。例如在调解物业纠纷时，调解室可以与物业公司、业主委员会等进行沟通，共同解决问题。

    四、提供个性化服务

    个人调解室能够提供个性化服务。每个当事人的情况都不同，调解室可以根据当事人的具体需求，制定个性化的调解方案。例如在调解劳动纠纷时，调解室可以根据当事人的职业特点、工作环境等因素，为当事人提供专业的法律建议和解决方案。同时，调解室还可以关注当事人的心理状态，帮助当事人缓解压力，增强应对矛盾的能力。

    五、快速解决问题

    个人调解室能够快速解决矛盾。由于调解室的流程相对简单，能够在短时间内对矛盾进行处理。例如在调解交通事故纠纷时，调解室可以快速了解事故情况，协调当事人之间的赔偿问题，避免矛盾进一步激化。同时，调解室还可以通过跟踪回访等方式，确保调解结果得到落实。

个人调解室在化解矛盾方面具有独特的优势。通过建立信任关系、灵活调解方式、高效沟通、提供个性化服务和快速解决问题等措施，能够充分发挥个人调解室的作用，为社会和谐稳定做出贡献。（文/袁一木）